Servicequalität
Unter Servicequalität kann zusammengefasst werden, was als Service wahrgenommen wird – von Patient:innen, Angehörigen aber auch Zuweiser:innen und Kolleg:innen. Dabei spielen die Faktoren, die zur einem reibungslosen Ablauf beitragen und natürlich auch die Freundlichkeit und Verbindlichkeit der Dienstleistenden eine wesentliche Rolle. Strukturelle Grundlagen wie die telefonische Erreichbarkeit und die zur Verfügung stehenden Ressourcen sind darüber mittelbar eingebunden.